本来宝马在向新能源转型方面，是BBA里做得最好的。不过因为上海车展的「冰淇淋」事件，宝马印象分是要跌落谷底了。
据网传的视频：
有国人在宝马mini展台询问是否还有冰淇淋发放，工作人员给出的答复是「已经发完了」，不过随后就有外国人也来询问还有没有冰淇淋，得到的却是工作人员的热情对待，不仅提供冰淇淋，还手把手教如何吃……
视频毕竟不连贯，难以判断视频的真伪，毕竟近几年的反转剧情太多……但宝马的服务在日常中，也被消费者诟病。
有宝马车主表示：
1、4S一去就给推一堆保养，小保养开单子一开两千多，没事就让你洗节气门，清洗油路啥的，挨个往下减他还不乐意；
2、宝马4S店面还行，销售一般，疯狂吐槽竞品，非常喜欢拉踩友商；
3、宝马的饭菜不行……盒子弄得还挺高大上，但吃起来真的一般；
4、宝马销售给你算预算的时候都是拿出一张大白纸，去奔驰人家都是一张表格往里填……虽然两家都会给你越算越贵；
5、一个销售当然和你说已经解决了，这事得找售后机修师傅问才能有答案，以我在多年前在宝马售后时期对宝马的看法，多半是缓解了一下，但并没有从根本上解决问题；
如今高端的价格却带来了低端的服务，优质的产品+贴心的服务，才会进一步带来销量和品牌的忠诚度。这时候才发现，蔚来要超越BBA的份额，也并不是没有可能的
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